产品思维

是指针对用户的某方面需求,用产品的形态来满足用户需求的一种思维模式。这种思维模式的特征是,多维度的思路经过梳理后,最终被聚焦在产品上。力求以某种产品的新颖性、实用性、便利性,在最大限度上,满足更大范围内用户不断增长的物质和文化需求。因此,产品思维有三个明显特性。

第一,产品性。思维模式是基于一个特定的产品,由这个具体的产品来体现价值、意义,人性及关爱。
第二,最大性。这个产品的功能应该比较强大,能够最大限度满足用户的多种需求。
第三,最多性。这个产品的共性化程度较高,可以尽可能多的满足形形色色不同用户的需求。

       这种产品思维,是工业时代的典型思维模式。在工业时代,共性化、统一化、标准化有利于生产力水平提高。而任何产品,需要适合机械化流水线生产,必然要有一定的数量。数量越大,产品的生产成本越低,市场竞争力才越强。反之,唯有这个产品满足的用户量越大, 数量才能越大。而正因为要满足更大的用户量,又需要产品功能的覆盖面尽可能大。这样,不同功能需求的用户才愿意都选择这款产品。
由此可知,在产品思维下。无论我们如何强调用户需求,强调人性化,事实上很难真正做到。因为,你的着眼点、聚焦点还是在产品上。也就是说,你的根本关注点其实还是产品、还是“物”。产品的功能最大化、用户最大化是它的核心价值体现。那就必然无法满足用户的个性化需求,差异化需求。更何况,一个产品,无论怎样努力,也无法满足用户更广泛、更全面的形形色色需求。
以上,是产品思维具有明显的局限性。在产品思维之后,一种“市场思维”开始出现。市场思维与产品思维的最大不同,是满足用户需求的聚焦点,不再局限于某一个产品上。而是着眼于市场层面,着眼于用多种产品来满足用户需求。也就是说,市场思维是在用一大批有差异化的产品、或形形色色的产品,来满足不同用户的不同需求。没错,市场思维的确比产品思维有了进步。可是,它仍然属于一种产品思维,只不过是放大了的产品思维。它关注的是尽管是一堆产品,但毕竟仍然是产品,是“物”。市场思维,是后工业化时代的思维。


用户思维

       相对于产品思维和市场思维,有了本质的变化。用户思维关注的是“人”,而不再是“物”。它的思维聚焦点不再是在产品层面或市场层面,而是在用户本身。那么,对用户思维的定义则是:“围绕用户的整体需求,用心去满足用户需求的一种思维模式。这种思维模式的特征是,多维度的思路经过梳理后,最终被聚焦于用户本身。力求以产品、服务、文化、精神和思想等各个层面,满足用户不断增长的个性化、差异化物质需求、文化需求和精神需求。因此,用户思维也有三个明显特性。

第一,人性化。思维模式是基于一个特定的用户,在这个具体用户身上,直接体现关怀、友爱、信任,尊重及成就等人性元素。
第二,个性化。满足用户的需求,不再局限于大众化需求。而更可能是小众化需求,甚至个性化需求。
第三,多样化。从多个层面、多种形态来满足用户需求。产品、服务仅仅是其中一个层面,物质的层面。多样化更多地体现在文化、情怀、精神和思想层面。

        总之,用户在这里不仅仅是物质层面的满足,更大程度上是情怀、精神、文化和思想层面的满足。让用户开心、快乐、愉悦,知识有收获、思想有提高、精神有升华,这才是用户思维的真谛。
        用户思维,是互联网时代的主流思维模式。它满足的是用户更高层次的需求。按照马斯洛的需求层次理论,马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现五类,依次由较低层次到较高层次排列。产品思维,主要满足的是前两种低级需求。用户思维,主要满足的是后三项高级需求。
我们按照马斯洛理论的需求层次,可以更具体化的将用户需求分为以下八种感觉,分别是“体验感、优越感、参与感、快乐感、信任感、责任感、荣誉感和成就感”。

 

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